Política de reembolso
Esta política vale para as compras feitas na loja da HOPUES.
Arrependimento: 7 dias corridos
Por ser uma compra pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, sem precisar dar nenhuma justificativa. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o custo do frete de devolução é nosso, e devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio.
Troca: 7 dias úteis
Além do direito acima, a HOPUES aceita troca por outro tamanho em até 7 dias úteis contados do recebimento.
A troca por tamanho é uma cortesia nossa, não uma obrigação legal. Nela, o frete de ida e volta fica por sua conta.
Como a peça precisa voltar
Por se tratar de roupa íntima, e por uma questão de higiene, só conseguimos aceitar de volta peças:
- sem uso;
- com a etiqueta presa;
- na embalagem original, sem violação do lacre individual quando houver.
Peças usadas, lavadas ou sem etiqueta não podem ser devolvidas nem trocadas.
Se o kit vier lacrado e você quiser apenas conferir, pode abrir a caixa. O que não pode é abrir o lacre individual das peças.
Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias para reclamar, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso todo o frete é nosso, e você escolhe entre:
- troca por outra peça igual;
- devolução do valor pago;
- abatimento proporcional no preço.
Produto errado ou faltando
Se chegar peça diferente da que você comprou, ou faltar item no kit, resolvemos por nossa conta, incluindo o frete. Avise em até 7 dias corridos do recebimento e, se possível, mande foto da embalagem e do que veio dentro.
Sobre cores e estampas sortidas
Os kits são vendidos com cores e estampas sortidas, e isso está escrito na página de cada produto. As fotos são ilustrativas: as peças que você recebe são variadas conforme o estoque.
Receber uma cor ou estampa diferente da foto não é defeito e não dá direito a troca por esse motivo. Se preferir escolher, o que dá para escolher é o tamanho, na própria página do produto.
Como pedir
Fale com a gente antes de enviar qualquer peça de volta:
- E-mail: hopuesmg@gmail.com
- WhatsApp: (32) 98831-3004
Informe o número do pedido e o motivo. A gente responde com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, com o código de postagem.
Prazo do reembolso
Depois que a peça chegar aqui e for conferida, o reembolso é feito em até 10 dias úteis:
- Pix: devolução na mesma chave usada no pagamento;
- Cartão: estorno pela operadora, que pode levar uma ou duas faturas para aparecer.
Hopues Moda Íntima
CNPJ 60.373.587/0001-06
Praça Tenente Ademar Martins, 65 — Centro — Mar de Espanha / MG — CEP 36640-000
hopuesmg@gmail.com · (32) 98831-3004